Conditions de vente et services

Biostarks  Europe

Conditions de vente et de services

Dernière mise à jour : Octobre 2020

1) À propos de Laboratoires Biostarks Europe et de ces conditions de vente et de services

Biostarks Europe SARL a son siège à Campus Biotech, Chemin des Mines 9, 1202 Genève (GE), Suisse. Dans ces Conditions de Vente et de Services, nous utilisons « Biostarks Europe » et « nous », « notre » et « notre » pour désigner cette société, sa société mère, ses sociétés affiliées.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute vente de produits ou services (« Conditions de vente et de services ») que vous pouvez commander auprès de Biostarks Europe, y compris sur nos sites Web et les applications mobiles ou numériques associées, telles que biostarks.com et mybiopassport.com (ensemble les « Plateformes »).

Ces Conditions de vente et de services examinent également les avantages, les risques et les limites de vous, en tant que personne qui a créé de compte utilisateur ou passé commande auprès de Biostarks Europe (dénommé « l’utilisateur », « vous » ou « votre »), en utilisant les produits et les services de laboratoire rendus par Biostarks Europe (les « Produits et Services»). Ils expliquent également comment vos informations et échantillons seront utilisés pour et après l'exécution des Produits et Services.

En passant une commande ou en envoyant votre échantillon, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité, dont les termes sont incorporés dans ces conditions de vente et de services par référence, que vous avez lu et compris et qui constituent des accords contraignants entre vous et Biostarks Europe.

2) Politique de confidentialité de Biostarks Europe

Notre collecte et notre traitement de données personnelles sur les plateformes, tels que les types d'informations que nous collectons concernant les Utilisateurs des plateformes et la manière dont nous pouvons utiliser ces informations, sont régis par les termes de notre Politique de confidentialité.

Pour protéger votre vie privée, nous attribuons un code alphanumérique anonyme («ID client») à chaque utilisateur qui nous a commandé des produits ou des services de test, auquel la commande est liée via un autre code alphanumérique anonyme («ID de commande»). Seul Biostarks Europe et ses sous-traitants sont en mesure de faire le lien entre l'ID client et l'ID de commande.

3) Participation volontaire

Nos produits et services sont proposés et disponibles aux utilisateurs résidant dans l'UE et dans le reste du monde, à l'exception des États-Unis et du Canada. Votre utilisation des produits et services est volontaire. C'est à vous de choisir d'utiliser nos produits et services ou non.

En passant de commande auprès de Biostarks Europe, vous déclarez et garantissez que vous êtes un utilisateur final de bonne foi qui achète pour votre propre usage personnel ou celui d'autrui et que vous ne livrerez, ne vendrez ou ne distribuerez pas nos produits ou n'achèterez pas nos produits ou services à des fins commerciales.

4) Pré-commandes

De temps à autre, nous pouvons offrir la possibilité de précommander des produits qui ne sont pas encore prêts à être expédiés. Les pré-commandes sont sous réserve de disponibilité et ne seront confirmées qu'après réception de votre paiement. Dans ce cas, le délai de livraison estimé commencera à compter de la date de notre confirmation écrite de commande. Si la livraison des produits est retardée, conformément à la section 12 ci-dessous vous pouvez nous contacter pour annuler la commande concernée et obtenir le remboursement de toutes les sommes que vous nous avez prépayées pour les produits que vous n'avez pas reçus.

5) Enregistrement de Compte

Pour passer une commande, vous devez vous inscrire et créer un compte en ligne.

6) Processus de commande

Le processus de commande de Produits et de Services sur les Plateformes comprendra les éléments suivants (« Processus de commande ») :

  • Enregistrement de Compte
  • Ajout au panier de commande
  • Livraison, examen et paiement
  • Passation de commande

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser, d'annuler et de résilier les commandes à tout moment pour des motifs raisonnables. Par exemple, nous pouvons refuser, résilier ou annuler votre commande s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'une commande antérieure ou si nous soupçonnons, que vous vous êtes livré (i) à des activités frauduleuses ; ou (ii) avez autrement enfreint ces Conditions de Vente et de Services.

7) Prix, taxes et frais d'expédition

Tous les prix indiqués sur les pages produits des Plateformes sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable mais excluent les autres taxes, sauf indication contraire.

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont décrits dans la politique d'expédition ci-dessous ou sur les Plateformes. Les frais d'expédition ne sont pas indiqués sur les pages produits mais seront ajoutés au prix du produit, après avoir choisi vos options de livraison. Ces coûts seront résumés avant que vous ne soyez invité à confirmer et à passer votre commande et seront également reflétés dans notre correspondance électronique avec vous une fois que vous aurez choisi vos options de livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison à tout moment et sans préavis.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que les prix de nos produits et les frais de livraison soient corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système ou vous ont été communiquées. Cependant, il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains des Produits et Services proposés via nos Plateformes ou les frais de livraison puissent indiquer un prix incorrect. Si l'un des Produits et Services pour lesquels vous passez une commande ou les frais de livraison sont mal tarifés, nous vous informerons dès que possible de cette erreur. . Si nous acceptons et traitons par erreur votre commande lorsqu'une erreur de prix ou de coût de livraison se produit, nous pouvons annuler la fourniture du Produit et Service et vous rembourser les sommes que vous avez payées.

8) Paiement

Nous acceptons les modes de paiement identifiés dans le cadre du processus de commande via les Plateformes. Selon le moyen de paiement, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires, y compris des formes d'identification spécifiques.

Lors de la commande sur les Plateformes, vous devrez saisir vos informations de paiement sur le formulaire approprié. Tous les titulaires de carte de paiement sont soumis à un contrôle de validation et à une autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de nous autoriser le paiement, vous devrez contacter directement l'émetteur de votre carte pour résoudre ce problème.

D'autres modes de paiement peuvent également être soumis à des contrôles de validation et à une autorisation des fournisseurs de systèmes de paiement. Vous nous autorisez expressément à effectuer des contrôles de sécurité, lorsque nous le jugeons nécessaire, pour transmettre ou obtenir des informations (y compris toute information mise à jour) sur vous à ou de tiers de temps à autre, y compris mais sans s'y limiter les détails de votre carte de paiement, pour vous authentifier votre identité, pour valider votre carte de paiement, pour obtenir une autorisation initiale de paiement et pour autoriser des transactions d'achat individuelles.

9) Accusé de réception de la commande

Une fois que vous avez fait votre choix et que votre commande a été passée via les Plateformes, vous recevrez un accusé de réception de commande écrit (par e-mail ou confirmant d'une autre manière les détails de votre commande avec un numéro de référence de commande). Veuillez-vous assurer de conserver ce numéro de référence de commande pour toute demande à venir concernant votre commande. Cet accusé de réception de commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Pour confirmer la commande, nous procéderons à ses contrôles habituels de crédit, d’antifraude, de sécurité et juridiques connexes et, si cela est acceptable, traiterons ensuite votre commande. Dès réception de l'accusé de réception de commande, il est de votre responsabilité de l'examiner et de confirmer qu'il reflète fidèlement votre commande prévue. Si vous avez des questions ou des préoccupations ou si l'accusé de réception de commande ne reflète pas vos intentions, vous devez nous contacter rapidement.

10) Politique d'expédition

Nous acceptons uniquement les commandes pour une livraison dans le ou les pays identifiés lors du processus de commande.

11) Confirmation de commande et d’expédition

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande et d'expédition par écrit (par e-mail ou autrement).

12) Livraison

Nous déploierons des efforts raisonnables pour assurer la livraison par le transporteur dans le délai de livraison estimé à compter de la date de notre confirmation de commande écrite.

Si la livraison des produits est retardée par un événement imprévu, nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser l'effet du retard. Si nous ne livrons pas un délai trente (30) jours à compter de la date de la confirmation écrite de la commande ou de toute autre date indiquée par nous, le plus long étant applicable, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande concernée et obtenir un remboursement de toute somme que vous nous avez prépayée pour tout pProduit que vous n'avez pas reçu.

Dans tous les cas, votre seul recours pour tout manquement de notre part à vous livrer la commande sera votre droit d'annuler la commande concernée et de recevoir un remboursement des sommes que vous nous avez prépayées pour tout Produit que vous n'avez pas reçu.

Lors de l'estimation de votre délai de livraison, veuillez prévoir du temps pour l'approbation du paiement, la vérification de l'adresse, les contrôles de sécurité et le traitement des commandes. Veuillez noter que la livraison est toujours soumise à la réception de votre paiement intégral.

13) Procédures et protocole pour les tests Biostarks 

Lorsque votre compte est créé, nous utilisons certaines des informations fournies par vous ou en votre nom. Nous ne pouvons pas exécuter les Services sans collecter ces informations, mais nous ne collecterons que des informations qui nous aideront à fournir les services que vous avez demandés. Pour que les services soient fournis comme prévu, vous ou la partie agissant en votre nom devez fournir des informations exactes et correctes (comme date de naissance, sexe). Le fait de ne pas fournir les informations requises ou d'exécuter les documents requis peut entraîner le non-test de vos échantillons. Vous certifiez l'authenticité de vos données administratives et de votre échantillon.

Vous collecterez le ou les échantillons biologiques (3-4 gouttes de sang capillaire par piqûre au doigt) qui seront fournis et testés par notre propre laboratoire de test. Vous enverrez le ou les échantillons directement au laboratoire où vos échantillons seront testés pour un certain nombre de micronutriments/biomarqueurs.

Les résultats de vos tests seront mis à votre disposition sur notre site et seront également envoyés à vous et à votre prestataire de soins de santé si vous nous y autorisez expressément. Dans le cas où nous déterminons qu'un échantillon biologique ne convient pas aux tests en raison du contenu de l'échantillon ou parce que nous pensons que l'échantillon a été soumis en violation de ce consentement ou de l'accord d'utilisation, nous nous réservons le droit de retenir les résultats. Nous déterminerons et établirons des plages normales pour tous les tests en collaboration avec notre laboratoire en fonction de leurs procédures de validation et de test de compétence. Si vos résultats sont cliniquement significatifs ou ont une valeur critique qui se situe en dehors de nos plages normales établies d'au moins un certain montant, un Consultant en Santé fera des efforts raisonnables pour vous contacter par téléphone.

14) Avantages

En utilisant nos produits et services pour découvrir vos micronutriments / biomarqueurs, vous pouvez avoir une meilleure perspective sur votre santé et le fonctionnement de votre corps. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions et des choix de soins de santé plus éclairés. Un résumé des avantages potentiels de nos tests est inclus ci-dessous.

Nom de produit

Avantages potentiels:

CovID et immunité

Votre statut sérologique, et la capacité de votre corps à résister aux attaques virales, et à renforcer ses défenses naturelles

Profil nutritionnel

Recommandations diététiques exploitables basées sur les carences identifiées parmi les 4 classes de nutriments (AA, FA, Vit, Minéraux)

Performance sportive

Recommandations exploitables basées sur la mesure dans votre sang des biomarqueurs de récupération, d'endurance et de force

Plus d'informations sur les avantages spécifiques de nos tests et produits et services sont disponibles sur notre site.

15) Risques

Afin d'utiliser nos Produits et Services, vous devez collecter la quantité appropriée d'échantillon biologique pour le test. Nos tests nécessitent le prélèvement d'un échantillon de sang avec au moins 3-4 gouttes de sang. Bien que les risques et les inconforts associés à une prise de sang soient très faibles, vous pourriez être exposé à des saignements excessifs, des évanouissements, des étourdissements, des ecchymoses, un hématome (accumulation de sang sous la peau) ou une infection (un léger risque à tout moment la peau est cassée). Si vous avez des antécédents de saignements excessifs, d'évanouissements lors de prises de sang, d'hémophilie ou de traitement anticoagulant, nous vous conseillons d'éviter nos tests qui nécessitent une auto-prise de sang.

Comme mentionné dans notre Politique de confidentialité, nos Produits et Services incluent des tests de biomarqueurs qui peuvent révéler des informations sensibles sur votre santé.

Biostarks Europe, ou un médecin agréé affilié à une entreprise avec laquelle nous avons établi un partenariat pour fournir un examen de certains résultats de laboratoire et fournir des conseils le cas échéant (« Consultant en santé »), peut prendre contact avec vous et vous conseiller d'avoir une visite de suivi avec votre médecin habituel après avoir examiné les résultats de votre test. En conséquence, vous pouvez en apprendre davantage sur des conditions et problèmes de santé ou des risques potentiels pour la santé dont vous n'étiez pas au courant avant d'utiliser nos Produits et Services.

16) Limites

NOUS NE FOURNISSONS PAS DE DIAGNOSTIQUES OU CONSEILS MÉDICAUX. Les informations et le contenu fournis, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les graphiques, les images, les vidéos et tout autre matériel contenu dans les Produits et services, sont à titre informatif uniquement et ne sont pas destinés à se substituer à des conseils médicaux professionnels, à l'aide, au diagnostic ou traitement. Demandez toujours l'avis de votre médecin ou d'un autre prestataire de soins de santé qualifié pour toute question que vous avez concernant vos soins médicaux, et ne négligez jamais un avis médical professionnel ou ne tardez pas à le demander en raison d’une information que vous auriez lue sur ou via notre site. Aucun élément contenu dans les Produits et Services n'est destiné à constituer de diagnostic ou de traitement médical. Se fier à toute information figurant dans les Produits et Services, y compris, mais sans s'y limiter, les informations fournies par Biostarks Europe ou par d'autres utilisateurs des Produits et Services, est uniquement à vos propres risques. En cliquant sur votre acceptation, vous comprenez et acceptez que vos résultats ne sont pas destinés à être utilisés à des fins de diagnostic et ne remplacent pas un avis médical professionnel. Vous comprenez que nos Produits et services sont à titre informatif et éducatif uniquement ; Biostarks Europe ne fournit pas de services médicaux, de diagnostic, de traitement ou de conseil.

Biostarks Europe ne garantit pas l'exactitude, l'intégralité, l'actualité ou l'utilité des opinions, contenus, services ou autres informations fournis par le biais des Produits et Services ou sur Internet en général. Biostarks Europe et ses affiliés, concédants de licence et fournisseurs n'ont aucun contrôle et n'acceptent aucune responsabilité quant à votre respect des lois applicables dans votre pays de résidence.

Biostarks Europe met en œuvre plusieurs précautions pour éviter les erreurs techniques, mais comme pour tous les tests, il existe un risque de résultat faux positif ou faux négatif. Un résultat faux positif signifie qu'un biomarqueur a été détecté, qui n'est en fait pas présent. Un résultat faux négatif signifie que le test n'a pas réussi à identifier un biomarqueur qui est en fait présent. D'autres sources d'erreur incluent la confusion des échantillons, la mauvaise qualité ou la contamination des échantillons et les erreurs techniques dans le laboratoire. Certains facteurs biologiques, tels que des antécédents de greffes de moelle osseuse, des transfusions sanguines récentes, certaines maladies ou la prise de médicaments peuvent limiter l'exactitude des résultats ou empêcher la réalisation des Produits et Services.

La science et notre connaissance des micronutriments / biomarqueurs changent constamment. De nouvelles informations peuvent remplacer ou compléter les informations que nous avons utilisées pour interpréter vos résultats. Nous ne sommes pas obligés de vous informer s'il y a une nouvelle compréhension des biomarqueurs qui pourrait entraîner une modification de l'interprétation de vos résultats. Nous nous réservons le droit de vous contacter, à notre choix, à l'avenir.

17) Confidentialité

En envoyant votre échantillon ou en cliquant sur votre acceptation de ces Conditions de vente et de services, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité. Vous acceptez que Biostarks Europe ne soit pas responsable de la divulgation non autorisée de vos résultats ou informations, sauf si cette divulgation non autorisée résulte d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part de Biostarks Europe.

18) Accord juridique

Vous autorisez Biostarks Europe, ses représentants, ses affiliés, son personnel, ses agents et ses délégués à exécuter les Produits et services demandés sur les échantillons que vous fournissez et à divulguer vos informations et résultats conformément à notre Politique de confidentialité. Vous n'êtes pas une compagnie d'assurance ou un employeur qui tente d'obtenir des informations sur une personne assurée ou un employé.

19) Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons et excluons toutes les autres modalités, conditions et garanties relatives aux Produits, Services et Plateformes, qu'elles soient expresses ou implicites, légales ou découlant de toute pratique commerciale.

Rien dans ces Conditions de Vente et de Services ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi applicable. Sous réserve de la phrase précédente, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes Conditions de Vente et de Services qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages ne dépassera en aucun cas les cent pour cent (100%) du prix de votre commande.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent certaines des exclusions et limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer.

20) Dispositions générales

Sauf indication contraire, les informations et le matériel présentés sur les Plateformes sont présentés uniquement dans le but de promouvoir les produits et services de Biostarks Europe et, dans certains cas, de présenter des produits à vendre par divers moyens. Biostarks Europe ne fait aucune déclaration selon laquelle le Matériel Biostarks Europe est approprié ou disponible pour une utilisation dans tous les pays du monde. Vous êtes responsable du respect des lois locales applicables, en gardant à l'esprit que l'accès au Matériel Biostarks Europe peut ne pas être légal pour certaines personnes ou dans certains pays. Nos produits sont disponibles dans de nombreuses régions du monde. Cependant, les Plateformes peuvent identifier des produits qui ne sont pas disponibles dans le monde entier.

Si une disposition, ou partie d'une disposition, des présentes Conditions de Vente et de Services est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition sera réputée ne pas faire partie des présentes Conditions de Vente et de Services, et le la légalité, la validité ou le caractère exécutoire du reste des dispositions des présentes Conditions de Vente et de Services ne seront pas affectées, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Ces Conditions de Vente et Services constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et nous en ce qui concerne l'utilisation de la Plateforme, et remplacent et éteignent tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats collatéraux de toute nature conclus par les parties, que ce soit oralement ou par écrit, en relation avec ce sujet.

La renonciation par Biostarks Europe à une violation de toute disposition des présentes conditions de vente et services ne fonctionnera pas pour être interprétée comme une renonciation à toute autre violation ou à une violation ultérieure.

21) Mineurs

Nos produits et services ne sont pas offerts ou disponibles aux utilisateurs mineurs, qui dans la plupart des pays sont âgés de 18 ans ou plus.

Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité légale ou si vous ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez demander à votre parent ou tuteur de passer une commande en votre nom et il leur sera demandé d'accepter ces conditions de vente et services.

22) Mises à jour de ces Conditions de Vente et de Services

Nous pouvons apporter des modifications de temps à autre à ces Conditions de Vente et de Services, veuillez donc revenir régulièrement pour vous tenir informé des mises à jour. La dernière version de ces Conditions de Vente et de Services sera toujours disponible sur la Plateforme. Toute nouvelle version de ces Conditions de Vente et de Services entrera en vigueur et régira l'utilisation de la Plateforme et votre relation avec nous à compter de la date de publication. En continuant à utiliser l'une des Plateformes, vous acceptez d'être lié par les termes de ces mises à jour et modifications.

23) Loi applicable et juridiction

Ces Conditions de Vente et de Services sont régies et interprétés conformément aux lois suisses sans référence aux dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec les Conditions de Vente et de Services, y compris la validité, l'invalidité, la violation ou la résiliation des Conditions de Vente et de Services, sera jugé ou arbitré conformément aux conditions de vente et de service.

Vous pouvez intenter une action en justice contre nous soit devant les tribunaux de Genève, en Suisse, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Nous pouvons également intenter des poursuites contre vous devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction pour engager une procédure devant un tribunal, vous et Biostarks Europe déploierez d'abord des efforts raisonnables pendant une période de trente (30) jours pour résoudre à l'amiable tout litige ou défaut d'accord pouvant découler du ou se rapporter au produit, les Conditions de vente et de services ou de toute violation de ceux-ci.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de soumettre votre plainte à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Pour trouver une liste des entités de REL (ADR) dans votre pays, vous pouvez vous référer à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne .

24) Nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes Conditions de Vente et de Services, ou sur des sujets généraux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Biostarks Europe SARL, Chemin des Mines 9, Campus Biotech, 1200 Genève, Suisse. Adresse courriel: contact@mybiopassport.com

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